Câu hỏi thường gặp

25 Tháng Sáu 2019

1. Trong bao lâu tôi sẽ nhận được thông tin phản hồi về đơn hàng?

Nhân viên chăm sóc khách hàng của Thuận Thảo sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận đơn hàng sau khi nhận được thông tin đặt hàng của quý khách.

Thuận Thảo sẽ ngay lập tức gửi email và tin nhắn từ hệ thống sau khi Quý khách đặt hàng thành công.

Thuận Thảo sẽ cập nhật tình trạng đơn hàng qua email và tin nhắn để Quý khách theo dõi.


2. Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi?

Quý khách có thể bấm vào Kiểm tra đơn hàng ở góc phải đầu trang » Đăng nhập » bấm nút Kiểm tra để xem tình trạng đơn hàng.


3. Làm thế nào để hủy một đơn hàng đã đặt?

Quý khách vui lòng liên hệ với tổng đài Chăm sóc khách hàng  của  để được tư vấn và giải quyết chi tiết.


4. Sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt, tôi phải làm gì?

Quý khách vui lòng liên hệ với tổng đài Chăm sóc khách hàng  của  để được tư vấn và giải quyết chi tiết.


5. Đơn hàng nhận được bị thiếu so với đơn hàng đã đặt, tôi phải làm gì?

Quý khách vui lòng thông báo ngay lập tức cho  qua tổng đài  để được hỗ trợ và xử lý kịp thời.

Trường hợp đơn hàng được đóng gói thành nhiều kiện hoặc có sản phẩm không đúng như thông tin trên website, chúng tôi sẽ lưu ý đơn vị vận chuyển giao phần còn lại hoặc xử lý theo yêu cầu của Quý khách.

Trường hợp thiếu quà khuyến mại/sản phẩm tặng kèm chúng tôi sẽ lưu ý và giao bổ sung đến Quý khách trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tới tổng đài Chăm sóc khách hàng để hỗ trợ và hướng dẫn các bước xử lý.


6. Sản phẩm bị nứt, vở, rách, hỏng hóc ...

Trong trường hợp Quý khách nhận được sản phẩm bị vỡ hoặc không vận hành được vui lòng liên hệ ngay lập tức với Tổng đài chăm sóc khách hàng  của , chúng tôi sẽ ngay lập tức thay thế sản phẩm khác cho Quý khách.


7. Thông tin trên đơn hàng của tôi chưa chính xác và muốn thay đổi thì phải làm sao?

Quý khách liên hệ Tổng đài  , sau đó cung cấp Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng. Nhân viên Chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ Quý khách kiểm tra và thay đổi thông tin trên đơn hàng (nếu có).


8. Phí giao hàng được tính và thu như thế nào?

Phí giao hàng là chi phí phát sinh đối với những đơn hàng có tổng giá trị <200.000đ hoặc <500.000đ phụ thuộc vào khu vực sản phẩm và địa chỉ nhận hàng của Quý khách.

Phí giao hàng sẽ được  tính tối thiểu 15.000đ/01 đơn hàng, được tính là Phí vận chuyển khi Quý khách đặt đơn hàng.